📍 Atención y exhibición
¿Tienen tienda física?
No contamos con una tienda abierta al público, pero puedes ver y probar presencialmente nuestros relojes en nuestro showroom ubicado en Ñuñoa. Las visitas se realizan únicamente con coordinación previa, por lo que debes agendar antes de asistir.
No realizamos entregas en estaciones de metro ni en otros puntos de encuentro. El showroom cuenta con estacionamiento para quienes nos visiten en vehículo.
🎥 Si soy de región o no puedo ir, ¿cómo puedo ver los relojes?
Puedes solicitar una videollamada o videos detallados de los modelos que te interesen. Así podrás revisar terminaciones, tamaño, funcionamiento y otros detalles antes de realizar tu compra.
🚚 Envíos y reservas
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile mediante Blue Express y Starken. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de seguimiento correspondiente.
⏱️ ¿Cuánto demora el envío?
Los productos disponibles en stock son despachados normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. El tiempo de transporte depende de la región y de la empresa de despacho, siendo generalmente de 1 a 5 días hábiles.
📅 ¿Puedo reservar un producto?
Sí. Puedes reservar un reloj disponible mediante un abono equivalente al 50% de su valor. La reserva tiene una vigencia máxima de 15 días corridos, período durante el cual el producto quedará apartado para ti.
🛡️ Garantía y derechos
¿Los relojes tienen garantía?
Sí. Ofrecemos una garantía de reparación durante 30 días ante fallas de funcionamiento, incluyendo fallas de fabricación que puedan presentarse en la pulsera o sus eslabones. Si la reparación no es posible, se realizará el cambio del producto.
⚠️ ¿Qué situaciones no cubre la garantía?
No cubre daños producidos por golpes, caídas, roturas, modificaciones, desgaste normal por uso, daños estéticos ni problemas derivados de una manipulación o utilización incorrecta.
En modelos que cuenten expresamente con resistencia al agua, cualquier problema relacionado con humedad será evaluado considerando las especificaciones y condiciones de uso informadas para ese reloj.
🔧 ¿En qué consiste la garantía?
Cuando se presenta una falla cubierta, revisamos el reloj para determinar su origen y entregar la solución correspondiente. Dependiendo del caso, el proceso puede contemplar reparación, cambio u otra solución aplicable.
Una revisión o reparación puede tomar hasta 15 días hábiles.
⚖️ ¿Existe derecho a retracto o devolución por cambio de opinión?
No realizamos cambios ni devoluciones por cambio de opinión.
Recomendamos revisar las especificaciones, medidas, fotografías y videos del producto y resolver todas tus dudas antes de efectuar el pago.
⭐ Pedidos especiales
¿Pueden traer modelos por encargo?
Sí. Si buscas un modelo o estilo específico que no esté disponible en nuestro catálogo, puedes enviarnos una fotografía, referencia o enlace para consultar disponibilidad y cotización.
⌛ ¿Cuánto demora un pedido especial?
Los tiempos de entrega suelen variar entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor, los procesos de importación y la logística internacional.
💳 ¿Debo pagar un abono para realizar un encargo?
Sí. Los pedidos especiales requieren un abono previo, cuyo monto depende del producto solicitado y de las condiciones de compra. Habitualmente corresponde a aproximadamente el 60% del valor total.
🔔 ¿Me avisarán cuando llegue mi pedido?
Sí. Mantendremos contacto durante el proceso y te notificaremos cuando el producto se encuentre disponible para entrega o despacho.
📦 ¿Qué ocurre si existe un problema con mi pedido especial?
Si el pedido no puede completarse debido a un inconveniente atribuible al proveedor o al proceso logístico, revisaremos contigo la solución correspondiente, incluyendo la devolución del monto abonado cuando corresponda.
✨ Calidad de los relojes
¿Qué calidad tienen los relojes?
Trabajamos con distintas configuraciones y terminaciones dependiendo del modelo. En cada ficha encontrarás sus especificaciones, incluyendo medidas, tipo de cristal, materiales, movimiento y funciones.
Los modelos de nuestro catálogo utilizan movimientos japoneses según las especificaciones informadas en cada producto.
💧 ¿Son resistentes al agua?
La resistencia al agua depende de las características específicas de cada reloj y debe estar indicada expresamente en su ficha. La presencia de una corona atornillada, por sí sola, no garantiza un determinado nivel de impermeabilidad.
Para prolongar la vida útil del reloj, recomendamos evitar duchas, piscinas, agua caliente y exposiciones prolongadas al agua, salvo que el modelo indique expresamente una resistencia adecuada para ese tipo de uso.